L'IA, nouveau pilier de la relation client en France ?

La majorité des consommateurs français (51%) estiment que l'IA est essentielle pour une expérience client de qualité, selon le rapport CX Trend Report 2025 de Zendesk. Près de 90% des Français pensent qu'ils disposeront d'un assistant personnel virtuel dans 2 ans, capable de gérer leurs interactions avec les entreprises. (CoMarketingNews)

Zalando revoit sa politique de retour pour doper son modèle d’abonnement.

Désormais, les retours sont gratuits uniquement pour les membres du programme de fidélité (payant). Malin pour accroître l'adhésion au programme pour booster la fidélité des clients et réduire les coûts de retour par la même occasion. Mais n'est-ce pas un problème pour l'acquisition ? (Ecommerce News Europe)

2024 : l’année du renouveau pour l’e-commerce

Le Webloyalty Panel révèle que le e-commerce français a connu une reprise en 2024 avec une augmentation de 9% des commandes, propulsée par les périodes promotionnelles. Les soldes estivales, hivernales et les offres de Noël représentent plus d'un tiers des achats. La billetterie en ligne a bondi de 23%, tandis que le mobile devient le canal de choix, représentant près de 60% des achats. (Comarketing News)

Soldes d'hiver 2025 : Les Français prévoient de dépenser plus !

Bonial et OpinionWay révèlent que 64% des Français prévoient de profiter des soldes d'hiver 2025, avec un budget moyen de 266€, soit 34€ de plus qu'en été. 46% des femmes attendent la deuxième démarque, mais les hommes dépensent 100€ de plus en moyenne. Les remises espérées sont de 41% pour la mode et d'environ 38% pour les cosmétiques et l'électronique. Perso, je ne vois pas encore ces chiffres… (Beeboss)

Buy Now, Pay Later : les géants unissent leurs forces

Klarna et Stripe mettent un coup de boost au BNPL (Buy Now Pay Later) grâce à un partenariat renforcé. L'objectif : simplifier l'intégration de cette fonctionnalité de paiement pour les e-commerçants du monde entier, offrant ainsi une option flexible pour séduire (oujours) plus de clients. (Ecommerce Nation)

Novembre 2024 : Record d'Audience pour le E-Commerce Français

Près de 8 Français sur 10 ont visité des sites e-commerce généralistes en novembre 2024, propulsant l'audience à un niveau historique. Le mobile domine largement avec 74,1% des visites quotidiennes. Amazon, E.Leclerc, et AliExpress et Temu se distinguent, évidemment, parmi les leaders. (Ecommerce Nation)

🚨 Malvertising : Piratage Google Ads en cours !

Une campagne de malvertising imite Google Ads sur Google Search pour piéger les annonceurs et internautes en leurs identifiants. Repérée par Malwarebytes, cette arnaque sophistiquée exploite des comptes certifiés mais compromis pour diffuser des pubs frauduleuses. (Clubic)

Nouvelles fonctionnalités de Sitelinks sur Bing Ads

Bing Ads introduit une nouvelle fonctionnalité 'See More Links' permettant d'améliorer la visibilité des sitelinks dans les annonces PPC. Permettant d’attirer plus de clics en maximisant l'espace sous leurs annonces en ligne. Une bonne nouvelle pour augmenter le ROI de nos campagnes marketing. (SERoundtable)

Meta remplace les fact-checkers par des notes communautaires

Meta abandonne les fact-checkers indépendants sur Facebook et Instagram pour adopter un système de "notes communautaires" à l'image de X, afin de lutter contre les accusations de censure et de biais. Le changement, pour l'instant limité aux États-Unis mais l’UE est déjà sur le coup.(Marketing Tech News)

Microsoft Clarity s'intègre à Google Ads pour un meilleur suivi post-clic

Microsoft Clarity s'intègre désormais avec Google Ads, offrant plus de visibilité sur le comportement des utilisateurs après clic. (Search Engine Land)

TikTok : De nouvelles features pour la création de vidéo.

TikTok a amélioré son éditeur vidéo, maintenant intégré à l'outil créatif Symphony. La mise à jour inclut des avatars IA, des sous-titres automatiques, et des traductions en un clic. (Social Media Today)

Des visuels IA dans tes creatives ? Oui mais de qualité.

Une enquête d'Interactive Advertising Bureau et de Sonata Insights révèle que 45% des Millennials et 50% des Gen Z ne sont pas dérangés par des visuels IA. Moins de 20% sont influencés par les stars ou influenceurs. (eMarketer)