Livraison : une erreur suffit à perdre un client !

Près d’1 Français sur 2 (48,5 %) a connu un problème de livraison en 3 mois, et 66,4 % déclarent qu’ils n’achèteraient plus jamais sur une boutique après une commande non reçue. La tolérance est désormais quasi nulle : même un colis abîmé (53,9 %) ou un simple retard (26,1 %) peut suffire à détourner un client. (E-Commerce Nation)

Kaufland débarque avec sa marketplace pour concurrencer Amazon en Europe

Le groupe Schwarz, maison-mère de Lidl, a lancé sa marketplace Kaufland.fr, offrant déjà plus de 3M de produits répartis en 6 400 catégories. Au démarrage, près de 2 800 marchands français se sont inscrits, avec la possibilité d’étendre leurs ventes à l’échelle européenne via Kaufland Global Marketplace. (RetailDetail)

Plus d’achats en ligne pour la GenZ et les Millenials mais moins de tolérance aux erreurs

43% des 18-35 ans ont augmenté leurs dépenses en ligne en 2024, contre seulement 32 % des 65 ans et plus. Mais leur exigence est forte : après une mauvaise livraison, 79 % laissent un avis négatif, réclament un remboursement ou changent de site, et 21 % arrêtent totalement d’acheter chez le même e-commerçant. Une génération à fort potentiel, mais qu’il faudra séduire plus que les autres. (Data News)

Vinted et Etsy envahis par de fausses annonces générées par IA

De plus en plus d’annonces trompeuses circulent sur Vinted et Etsy, avec des photos générées par intelligence artificielle pour vendre du dropshipping déguisé en seconde main ou en artisanat. Produits synthétiques vendus comme « cuir vintage » ou fausses marques recréées par IA… Les témoignages de victimes se multiplient. (Capital)

Fournitures scolaires, le règne des grandes surfaces

Malgré l’amour des français pour le shopping en ligne, 85 % des fournitures scolaires sont encore achetées en grande surface, qui captent aussi 77 % du chiffre d’affaires. L’achat en ligne progresse malgré tout (+18 % chez Cdiscount), mais reste freiné par des prix plus élevés et l’attachement aux marques nationales. (Ouest-France)

Vers une prise en compte des screenshots dans les stats Insta ?

Adam Mosseri a évoqué l’idée d’intégrer les captures d’écran comme nouvel indicateur d’engagement sur Instagram afin de mieux mesurer la portée réelle des contenus. Cela nous donnerait une vision plus fine de l’intérêt suscité par un post, notamment face à la baisse des interactions directes et à la hausse des partages en DM. (Social Media Today)

Shops Ads : Meta aurait trompé les annonceurs avec de faux résultats

Un ex-cadre affirme que Meta a compté les taxes et frais de livraison dans le calcul du (ROAS), gonflant les résultats de 17 à 19 %. Le groupe aurait aussi subventionné les enchères pour favoriser ses Shops Ads face aux campagnes classiques. Évidemment, Meta dément et défend ces pratiques… (Adweek)

Q2 2025 : Meta cartonne (+22 %) et mise tout sur l’IA superintelligente

Meta affiche une +22 % de son CA au Q2 2025, atteignant 47,52 Md$, portée par la publicité en ligne. Les impressions publicitaires ont progressé de 11 % sur un an, tandis que la base d’utilisateurs actifs quotidiens de la famille d’apps grimpe à 3,48 milliards (+6 %). La prochaine étapes ? L’arrivée de la superintelligence, une IA surpassant l’humain, annoncée par Mark Zuckerberg. (Marketing Dive)

Performance Max : plus de contrôle, plus de visibilité, plus de résultats

Google continue de développer PMax avec de nouvelles features : listes de mots-clés négatifs mutualisées, thèmes de recherche doublés (50) et ciblages démographiques élargis. Côté créa, des insights IA optimisent les images et boostent les performances multi-canaux. (Google Ads Blog)